Preguntas frecuentes

¿Cómo registro una cuenta?

1. Abrí el formulario de registro.
2. Elegí la pestaña Correo electrónico o Teléfono.
   Asegurate de ingresar datos correctos: se usarán para iniciar sesión y confirmar la cuenta.
3. Creá e ingresá una contraseña.
   Te recomendamos usar una contraseña segura compuesta por letras y números.
4. (Opcional) Ingresá el código promocional.
   Si tenés un código promocional para obtener un bono, ingresálo en el campo correspondiente. Si no tenés código, dejá el campo vacío.
5. Elegí la moneda de la cuenta.
   Seleccioná una de las monedas disponibles:
   EUR, RUB, USD, KZT, BTC, AMD, BRL, ARS.
6. Confirmá que aceptás las reglas.
   Marcá la casilla junto a la frase:
   «Acepto los términos del servicio» — este paso es obligatorio.
7. Presioná el botón «REGISTRATE».

¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación del registro?

1. Revisá la carpeta «Spam» o «Correo no deseado».
   El correo de activación de la cuenta a veces llega a la carpeta «Spam», por eso es importante que la revises.
2. Revisá las demás carpetas de tu correo.
   A veces el mensaje puede estar en secciones como:
   • «Promociones»
   • «Actualizaciones»
   • «Todos los mensajes»
   • «Redes sociales»
3. Agregá nuestra dirección a la lista de remitentes seguros.
   Hacé clic en «No es spam» o agregá la dirección del remitente a la lista de contactos de confianza. Así vas a poder recibir nuestros correos sin problemas en el futuro.
4. Comprobá que hayas ingresado correctamente tu dirección de correo electrónico.
   Revisá si cometiste un error de tipeo durante el registro, por ejemplo, si escribiste .con en lugar de .com.
5. Si el problema no se resuelve, contactá al soporte.
   Escribinos por el chat en línea o enviá un correo al soporte indicando tu dirección de correo electrónico. Esto ayudará a nuestros especialistas a activar tu cuenta manualmente.

Olvidé mi contraseña y no puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué hago?

1. Abrí el formulario de inicio de sesión.
   En la pantalla de inicio, presioná «¿Olvidaste tu contraseña?» — el enlace se encuentra debajo del botón «Iniciar sesión».
   (ver imagen 1)
2. Elegí el método de recuperación.
   Ingresá el número de teléfono o la dirección de correo electrónico vinculados a tu cuenta.
3. Si ingresaste un número de teléfono, presioná «Continuar». Vas a recibir un SMS en ese número con un código.
   (ver imagen 2)
4. Si ingresaste una dirección de correo electrónico, vas a recibir un mensaje con un enlace para restablecer la contraseña.
   Revisá la carpeta «Recibidos» y también la carpeta «Spam».
5. Confirmá el código o seguí el enlace del correo.
6. Si estás recuperando la contraseña con un código, ingresá el código en los campos correspondientes y presioná «Restablecer».
7. Si estás recuperando la contraseña por correo electrónico, abrí el mensaje y seguí el enlace para restablecerla.
   (ver imagen 3)
8. Establecé una nueva contraseña.
   Creá una nueva contraseña, ingresála y repetila. Después, presioná «Restablecer».
   (ver imagen 4)
9. Confirmación.
   Vas a ver el mensaje: «La contraseña se cambió correctamente». Presioná «Iniciar sesión» e iniciá sesión con tu nueva contraseña.
   (ver imagen 5)

Depósitos y retiros

¿Cómo hago un depósito?

Para hacer un depósito, iniciá sesión en el sitio. Luego, seguí estos pasos:

Los fondos se acreditarán en el saldo de juego en un plazo de 15 minutos.

1. Ingresá a la sección «Depositar» → «Depositar fondos».
2. Elegí el método de depósito que prefieras.
3. Ingresá el monto que quieras y presioná «Pagar».
4. Cuando recibas los datos de pago, abrí la aplicación de tu banco o billetera electrónica y pagá exactamente con los datos indicados.
5. Volvé a la página con los datos de pago y presioná «Ya pagué».

¿Cómo verifico si los fondos se acreditaron en el saldo?

Podés consultar tu saldo en la parte superior del sitio, junto al botón «Depositar»:

El saldo también aparece en el menú lateral:

Además, podés consultar el saldo en tu cuenta personal:

¿Cómo retiro fondos del saldo?

Para retirar fondos, ingresá a la sección «Depositar» → «Retirar ganancias». Luego, elegí el método que usaste para el último depósito e indicá los mismos datos de pago. Después de completar los campos, presioná «Retirar». Se creará una solicitud de retiro; podés consultar su estado en la sección «Historial de retiros». Encontrá más información sobre la política de retiros en la sección «Reglas y condiciones».

Hace mucho que espero el retiro.

Si el estado de la solicitud de retiro es «Pendiente», significa que nuestros especialistas la están revisando. La solicitud se procesará en un plazo de 24 horas durante el horario laboral, de lunes a viernes. Lamentablemente, a veces pueden producirse demoras por motivos ajenos a nuestro control. En ese caso, el estado de la solicitud cambiará a «En proceso». Esto significa que ya procesamos el pago, pero el sistema de pago o el banco todavía lo está procesando. El proceso puede tardar hasta 7 días hábiles, aunque normalmente demora menos. Te recomendamos esperar a que los fondos se acrediten.

Juegos

Tengo problemas o interrupciones durante el juego.

La velocidad de los juegos depende directamente de la conexión a Internet. Como nuestros juegos necesitan un intercambio constante de datos, se requiere un ancho de banda suficiente. Para mejorar el rendimiento, te recomendamos cerrar las aplicaciones y pestañas del navegador que no uses en tu dispositivo mientras jugás.

¿Por qué no se abren algunos juegos?

Los problemas de acceso pueden deberse a distintos factores. Te recomendamos comprobar la velocidad de tu conexión a Internet, usar Google Chrome y borrar periódicamente la caché y las cookies del navegador. Si el problema persiste, probá abrir el sitio en modo incógnito, conectarte a través de otro punto de acceso o usar una VPN. Lamentablemente, factores externos que no dependen de nuestro sitio pueden afectar el funcionamiento de los juegos. Tu proveedor de Internet o Roskomnadzor (RKN) pueden bloquear el acceso a algunos recursos de Internet.

¿Cómo puedo asegurarme de que el porcentaje de retorno de los juegos sea justo?

En nuestra plataforma hay juegos de proveedores oficiales. Estos proveedores son verificados por organismos reguladores de distintos países, por eso trabajamos con ellos. Todos los cálculos del juego se realizan en los servidores de los proveedores. Nuestra plataforma solo actúa como intermediaria: mostramos el resultado del juego y las ganancias acreditadas. Los resultados son aleatorios y nuestra plataforma no puede influir técnicamente en ellos.

Bonos y promociones

¿Cómo obtengo el bono de bienvenida?

En el sitio está disponible el bono de bienvenida Welcome Pack para nuevos jugadores. Entrá a la página «Promociones» para consultar todas las condiciones y elegir la oferta que más te convenga.

¿Cómo se calcula el bono «Reinicio»?

El cálculo se realiza al día siguiente de hacer el depósito. Si depositaste hoy, el bono se calculará mañana antes de las 23:59 según tu hora local. Tené en cuenta que para calcular el bono se consideran los depósitos y retiros, así como los fondos disponibles en el saldo al momento del cálculo.

No me acreditaron el bono de cumpleaños.

¡Feliz cumpleaños y nuestros mejores deseos! En nuestro casino, el bono de cumpleaños se acredita automáticamente dentro de los 3 días posteriores a la fecha indicada en tu perfil. El monto del regalo depende de tu actividad de juego. El requisito de apuesta del bono es x5. El bono se acredita una vez al año y solo en una cuenta por jugador.

Privacidad y seguridad

¿Cómo puedo asegurarme de que mis datos no se compartan con terceros?

Usamos sistemas de seguridad modernos y confiables. Entre ellos se encuentran el cifrado SSL de 128 bits, una protección eficaz de los datos mediante firewalls y un sistema de seguridad de cinco niveles. Estas medidas incluyen la protección física de la información, el control constante del acceso, mecanismos de prevención de fallas, así como métodos modernos de codificación y cifrado de datos.

¿Cualquiera puede jugar en el casino Admiral-XXX con dinero real?

Existen restricciones de edad y territoriales:

Restricción de edad
Para jugar con dinero real, tenés que tener al menos 18 años.

Restricciones territoriales
El casino no presta servicios a clientes que sean ciudadanos de los siguientes países:

• Curazao
• Estados Unidos
• Países Bajos

La lista también incluye países sujetos a sanciones de la ONU, así como países incluidos en la lista negra del GAFI (Grupo de Acción Financiera).

Cumplimiento de la legislación
En algunos países, los juegos de azar en línea con dinero real están prohibidos por ley.
Antes de registrarte en la plataforma, sos responsable de verificar y cumplir la legislación vigente en tu país o provincia.